Diciembre 2025
Diseñando la experiencia VIP del aeropuerto
Un sprint de innovación enfocado en diseñar la experiencia VIP antes, durante y después del paso por la sala
El desafío
El aeropuerto se encontraba en una etapa de desarrollo de su nueva sala VIP. El desafío fue ampliar el enfoque y abordar la experiencia VIP desde una mirada integral, más allá del diseño del espacio físico.
El objetivo fue repensar el recorrido completo del pasajero VIP, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora antes, durante y después del paso por el aeropuerto, para diseñar soluciones con impacto real y viables de implementar desde una etapa temprana del proyecto.
¿Qué hicimos?
Facilitamos un sprint de innovación para rediseñar la experiencia VIP del aeropuerto de forma integral, combinando investigación, co-creación, prototipado y validación.
22 personas trabajando en equipo
Un equipo multidisciplinario involucrado desde el inicio, participando activamente en un proyecto clave para la organización.
Trabajo de campo para entender la experiencia real
Se realizaron instancias de observación y entrevistas con personas expertas en la experiencia VIP (equipos que trabajan a diario con clientes VIP, con los propios clientes y también con asistentes y secretarios) para entender necesidades reales, expectativas y puntos de dolor.
Desafíos claros, foco y profundidad
Se formaron 4 grupos, cada uno enfocado en un punto de dolor específico, lo que permitió profundizar y avanzar con claridad.
+200 ideas, prototipos y testeo
A partir de la generación de ideas, se construyeron prototipos que fueron testeados primero internamente y luego con actores externos, incorporando aprendizajes y feedback para iterar las soluciones.
Cierre y validación con la organización
Se realizó una presentación final con actores clave de la organización, validando los proyectos y sumando aportes para los próximos pasos.
El resultado
El sprint dio lugar a 4 proyectos complementarios, que abordan la experiencia VIP desde distintas dimensiones del recorrido del pasajero.
Las propuestas amplían la mirada sobre la experiencia VIP, generan valor para los clientes y la organización, y cuentan con alto potencial de implementación al haber sido diseñadas y validadas con actores clave.
Este es un proceso que sigue en marcha: en el futuro cercano comenzarán a verse los impactos concretos del sprint en la experiencia VIP del aeropuerto.
Un proceso que puso a los usuarios en el centro para construir una experiencia VIP más coherente y valiosa.
Mira el video del sprint de innovación:
Nicolás Karp
Líder de Agilidad, Innovación & IA
“...”
"Me encantó la metodología de Design Thinking, el trabajo en equipo y las dinámicas"
"Unas genias, hicieron que sea todo más ameno con buena energía. Las felicito por la forma de enseñar"
"Los encuentros eran dinámicos lo cual lo hacía más divertido uno se sentía cómodo y podía aportar sus ideas sin miedo a ser juzgado."
Facilitadoras
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María Martha
Passadore
Josefina
Maisonnave
Agustina
Costa
