Octubre - Noviembre 2021
Diseñando soluciones para el ecosistema tech
Un sprint de innovación enfocado en diseñar nuevas formas de relacionarse y brindar soluciones a los emprendedores de tecnología.
El desafío
En Latinoamérica, el mundo financiero empezó a moverse distinto. Nuevos jugadores digitales estaban redefiniendo las reglas del juego: fintechs que crecían rápido, con propuestas ágiles, simples y más alineadas a una nueva generación de usuarios.
Al mismo tiempo, en Uruguay empezaba a consolidarse un ecosistema de emprendedores tecnológicos. Empresas con alto potencial, dinámicas distintas y necesidades muy alejadas de las de un cliente tradicional.
En ese contexto, el banco se enfrenta a una pregunta incómoda pero necesaria:
¿qué lugar estamos ocupando —o dejando de ocupar— en este nuevo escenario?
Había una oportunidad clara: convertirse en el banco de referencia para este segmento. Pero para eso, primero había que entenderlo en profundidad.
¿Qué hicimos?
Diseñamos un sprint de innovación, con el objetivo de construir una propuesta de valor relevante para el núcleo tech.
Equipo multidisciplinario
Un equipo de 16 personas de distintas áreas del banco participaron para aportar diversidad de miradas. Además se contó con la participación de directores de Itaú
Salir al encuentro del usuario
Se organizaron instancias de intercambio con emprendedores de tecnología en distintos estadios, para entender sus necesidades: cómo piensan, cómo operan y qué necesitan de un banco.
Aprender de lo que ya está pasando
Se revisó información, tendencias y experiencias de la región para complementar los descubrimientos del trabajo de campo.
Nuevos descubrimientos
Del proceso surgieron insights que expusieron una brecha clara entre el banco y este nuevo segmento.
Uno de los más evidentes fue que los emprendedores no estaban pudiendo operar con el banco. Requisitos pensados para empresas consolidadas hacían que muchas startups ni siquiera pudieran abrir una cuenta o acceder a crédito.
El banco quería atraer a los emprendedores, pero sus propios procesos los dejaban afuera. El foco entonces se puso en eliminar fricciones y adaptarse al ritmo real de estos negocios.
Otro gran descubrimiento fue que los emprendedores no buscaban solo un banco, sino un aliado que los acompañara en su crecimiento, generando conexiones, oportunidades y una red de valor.
El resultado
El sprint dio lugar a 3 proyectos complementarios, que diseñaron soluciones para emprendedores de tecnología desde distintas dimensiones. Las ideas se transformaron en soluciones concretas, validadas con usuarios y con impulso interno para avanzar.
Se implementaron soluciones en el corto plazo, que tuvieron impacto inmediato: se flexibilizaron las condiciones para pedir créditos, se agilizó la apertura de cuentas y se facilitó el acceso de emprendedores al banco.
También se abrieron líneas de trabajo más estratégicas. Entre ellas, basada en la experiencia de Cubo Brasil, surge el prototipo de lo que hoy es Cubo Itaú Uruguay, un espacio que conecta startups, corporaciones y actores clave del ecosistema.
Un proyecto estrategico para el banco, donde el contacto con los usuarios permitió identificar oportunidades de innovación reales y de impacto.
Diego Lanza
Director de Banca PYMEs y Nuevos Negocios
“Trabajamos en el armado de una nueva propuesta de valor para un nicho de clientes especiales.
La conducción de todo el proceso por el Estudio de Innovación fue fundamental para orientarnos en la metodología y para sacar el mejor provecho posible del tiempo dedicado.
Fue una excelente oportunidad de trabajo en equipo que ya está generando impacto positivo a nuestros clientes”
Facilitadoras
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María Martha
Passadore
Josefina
Maisonnave
Andrea
Herrera
