Diseño de soluciones para mejorar la experiencia de acercamiento a sus clientes.
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Atenko ofrece servicios a la construcción hace más de 60 años, esa trayectoria se respira en sus instalaciones y se visualiza a través de los proyectos en los que ha participado, alguno de los más importantes de Uruguay.
Desafío:
Desarrollar soluciones para generar más y mejor valor para sus clientes.
¿Qué hicimos?
Durante casi un mes de trabajo, un equipo de 20 personas de la compañía llevó adelante un proceso de diseño, usando Design Thinking como metodología.
Se usó el Customer Journey como herramienta principal para identificar puntos que potenciar o mejorar.
Resultados:
Los equipos de trabajo, desarrollaron 4 soluciones diferentes, apuntando cada una a un punto de contacto diferente entre el cliente y la organización.
Además, se generó un ambiente de trabajo positivo y rico de intercambio entre diferentes sectores y jerarquías, lo cual valorizó la colaboración y el trabajo en equipo.
"Teníamos el desafío de buscar formas innovadoras de acercarnos a nuestros clientes, ver que podíamos hacer para mejorar su experiencia a la hora de contratar nuestros servicios y entendíamos que la mejor forma de hacerlo era involucrando a todo miembro de nuestro equipo que tuviese algún punto de interacción con el cliente.
Decidimos utilizar Desing Thinking buscando aprovechar la instancia para incorporar a la empresa una metodología de vanguardia, que agregue valor a nuestro equipo. Fue tremendamente gratificante ver el buen ambiente en el que se trabajó y el grado de compromiso con el que todo el equipo encaró el proceso.
Totalmente agradecidos con Estudio de Innovación. Era una experiencia nueva para nosotros, desafiante, y fue un éxito desde todo punto de vista. El resultado superó nuestras expectativas."
Agustín Ciganda
Gerente Administración y Finanzas
341 ideas
12 hs. de trabajo presencial + trabajo de campo
22 participantes
Innovación Real y de Impacto
Resumen de la actividad